Política de Privacidad

En Vialoop.cl respetamos la privacidad de las personas y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma lícita, leal, transparente, proporcional y segura.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, comunicamos y protegemos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web, solicitan cotizaciones, contratan servicios o se comunican con nosotros por medios digitales.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Vialoop.cl, en adelante también “Vialoop”, “nosotros” o “nuestro”.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puedes escribir a contacto@vialoop.cl o comunicarte al +56 9 6860 0694.

Esta política aplica a visitantes del sitio web, clientes, potenciales clientes, personas que solicitan cotizaciones o soporte, representantes de empresas clientes o proveedoras y usuarios que interactúan con formularios, correos electrónicos, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales digitales habilitados por Vialoop.

Esta política no regula sitios web, plataformas o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestro sitio. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de entregarles información personal.

Podemos recopilar datos entregados directamente por el usuario, como nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, empresa, cargo, área, información del proyecto, servicio solicitado, requerimiento técnico, solicitud de soporte, datos de facturación y mensajes o archivos enviados voluntariamente.

También podemos recopilar datos técnicos de forma automática, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia, fuente de referencia, campañas, cookies, píxeles, etiquetas e identificadores técnicos.

Vialoop no solicita datos personales sensibles para la navegación general del sitio ni para una cotización estándar. Si excepcionalmente el usuario entrega datos sensibles, serán tratados solo cuando exista una base de licitud válida y aplicando medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

Vialoop podrá tratar datos personales para responder consultas, mensajes y solicitudes de cotización; evaluar, preparar, prestar, administrar y dar soporte a servicios de diseño web, hosting, correo electrónico, mantención, desarrollo, marketing digital u otros servicios contratados.

También podremos usar los datos para comunicarnos sobre proyectos, entregables, incidencias, renovaciones, cambios de servicio, soporte técnico, asuntos administrativos, relaciones comerciales, contables, tributarias y de cobranza.

Además, la información puede ser utilizada para analizar el uso del sitio web, medir rendimiento de campañas, mejorar la experiencia del usuario, optimizar servicios, prevenir incidentes de seguridad, detectar fraudes, responder a usos indebidos y cumplir obligaciones legales o regulatorias.

Según el contexto, Vialoop podrá tratar datos personales sobre la base del consentimiento del titular, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el interés legítimo de Vialoop o de terceros, u otras bases permitidas por la legislación chilena aplicable.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación ni los tratamientos que deban continuar por otra base legal.

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación y mejorar nuestros servicios.

Podemos utilizar herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager y servicios de seguridad, rendimiento, hosting, formularios, chat, CRM o email marketing necesarios para operar el sitio y responder solicitudes.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento del sitio y su bloqueo puede afectar la disponibilidad o calidad de ciertas funcionalidades.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir o permitir acceso a datos personales solo cuando sea necesario y bajo medidas razonables de confidencialidad, seguridad y control.

Esto puede incluir proveedores de hosting, servidores, dominios, correo electrónico, almacenamiento, respaldo, soporte técnico, analítica, medición, automatización, formularios, CRM, email marketing, productividad, atención al cliente, procesadores de pago, asesores contables, tributarios, legales o administrativos.

Cuando un tercero trate datos por cuenta de Vialoop, deberá utilizarlos solo conforme a nuestras instrucciones, para las finalidades contratadas y aplicando medidas de seguridad adecuadas.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Vialoop pueden encontrarse o almacenar información fuera de Chile. En esos casos, Vialoop procurará que las transferencias internacionales se realicen conforme a la legislación chilena aplicable.

El uso de servicios como Google Analytics, Google Tag Manager, plataformas de hosting, correo electrónico, almacenamiento en la nube u otras herramientas digitales puede implicar tratamiento o almacenamiento internacional de datos.

Vialoop implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir control de accesos, uso de credenciales, conexiones seguras cuando sea técnicamente procedente, respaldo, continuidad operacional, confidencialidad, actualizaciones, monitoreo, revisión de configuraciones y gestión de incidentes.

A pesar de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet es completamente seguro. En caso de identificar un incidente que pueda afectar datos personales, Vialoop evaluará su alcance y adoptará medidas razonables de contención, mitigación, comunicación y registro.

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación contractual o comercial, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales o regulatorias y ejercer o defender derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Vialoop procurará eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos, salvo que exista una obligación legal o una razón legítima para conservarlos.

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, el titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, revocación del consentimiento, portabilidad, bloqueo, limitación u otras medidas reconocidas por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, debe escribir a contacto@vialoop.cl indicando su nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer, antecedentes que permitan identificar razonablemente los datos o la relación con Vialoop y un mecanismo de verificación de identidad cuando sea necesario.

Podremos enviar comunicaciones comerciales, novedades, información de servicios o contenido relacionado con Vialoop cuando exista consentimiento, una relación comercial previa o una base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones a través del mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@vialoop.cl.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de su representante legal.

Si tomamos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento según corresponda.

En algunos proyectos Vialoop puede acceder a información, cuentas, credenciales, bases de datos, contenidos, correos, archivos o sistemas de clientes.

Cuando ello ocurra, trataremos dicha información con confidencialidad y solo para prestar el servicio solicitado, salvo instrucción distinta del cliente u obligación legal aplicable.

Vialoop podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con indicación de su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informarlos mediante un aviso destacado o por los canales que resulten razonables.

Esta política considera como referencia la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales y la Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad e Infraestructura Crítica de la Información, en lo que resulte aplicable.

Este documento debe ser revisado por asesoría legal antes de su uso definitivo, especialmente si Vialoop realiza tratamientos de datos sensibles, campañas publicitarias avanzadas, perfilamiento, grandes volúmenes de datos o servicios regulados.